Letztes Aktualisierungsdatum: 4. Januar 2026
Firmenname: Guizhou Jinsheng Baustoffe Co., Ltd.
Adresse: Nr. 36, Geschäftshaus, Gruppe 7, Dongfeng Village, Jushan Straße, Xingyi Stadt, Qiannan Buyei und Miao Autonomer Bezirk, Provinz Guizhou
Autorisierter Geschäftsführer: Lu Menglin
Einheitlicher Sozialkreditcode: 91522301MAK0B4U72M
E-Mail: service@mail.rotinexa.com
Telefonnummer: 19202514215
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich für unsere Eisenwarenprodukte entschieden haben!
Wir sind in Deutschland auf hochwertige Eisenwaren spezialisiert und bieten ein umfassendes Sortiment an Produkten, darunter Bauhardware (Türschlösser, Türbänder, Fensterführungen, Türgriffe), Elektrohardware (Steckdosen, Schalter), Sanitärhardware (Ventile, Anschlüsse, Wasserhähne, Heizstrahler). Um Ihnen die Produkt-, Logistik- und Kundendienstinformationen schnell zugänglich zu machen, haben wir häufig gestellte Fragen und Antworten zusammengestellt. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren!
1. Fragen zu den Produkten
Q1: Welche Kategorien von Eisenwaren bieten Sie an?
A: Wir konzentrieren uns auf eine Vielzahl hochwertiger Eisenwarenprodukte in Deutschland, mit den Hauptkategorien:
- Bauhardware (Türschlösser, Türbänder, Fensterführungen, Türgriffe)
- Elektrohardware (Steckdosen, Schalter)
- Sanitärhardware (Ventile, Anschlüsse, Wasserhähne, Heizstrahler)Diese Produkte decken verschiedene Anwendungsbedürfnisse ab, wie zum Beispiel Renovierungen von Wohnungen, alltägliche Reparaturen und Büroumbauten.
Q2: Ist die Produktqualität gewährleistet? Entspricht sie den deutschen Standards?
A: Ja, alle unsere Produkte werden sorgfältig ausgewählt und entsprechen den deutschen Qualitäts- und Sicherheitsstandards. Sie bestehen aus hochwertigen Materialien und bieten sowohl Praktikabilität als auch Langlebigkeit. Sie können sich darauf verlassen, dass sie eine ausgezeichnete Wahl für Ihre Bedürfnisse sind.
Q3: Ist der Preis des Produkts inklusive Steuern? Muss ich Zollgebühren selbst tragen?
A: Der angegebene Preis für die Produkte umfasst alle relevanten Steuern, sodass keine versteckten Gebühren anfallen. Zollgebühren müssen jedoch gemäß den örtlichen Zollbestimmungen des Bestimmungsortes von Ihnen getragen werden. Der genaue Betrag wird von den örtlichen Zollbehörden festgelegt. Wir empfehlen, sich im Voraus über die Zollbestimmungen des Zielortes zu informieren, um mögliche Probleme bei der Lieferung zu vermeiden.
2. Fragen zu Versand und Lieferung
Q1: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird? Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?
A: Wir garantieren, dass wir Bestellungen innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang bearbeiten und versenden. Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Versandstatus jederzeit nachverfolgen können. Die Lieferung erfolgt normalerweise innerhalb von 7-15 Werktagen an die angegebene Adresse. Bei unvorhergesehenen Umständen wie schlechtem Wetter oder Verzögerungen in den Logistikzentren kann es zu leichten Verzögerungen kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Q2: Muss ich Versandkosten bezahlen?
A: Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an! Wir bieten kostenlosen Versand für alle Produkte an. Bestellen Sie und profitieren Sie von der kostenlosen Lieferung, was Ihre Einkaufskosten senkt.
Q3: Worauf sollte ich bei der Warenannahme achten?
A: Bitte überprüfen Sie die Ware bei der Lieferung auf Anzahl, Spezifikationen und äußere Unversehrtheit. Wenn Sie Schäden, Mängel oder Unstimmigkeiten feststellen, verweigern Sie bitte die Annahme und kontaktieren Sie uns sofort. Wir werden das Problem umgehend für Sie klären.
3. Fragen zu Zahlung und Rückgabe
Q1: Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an? Ist Nachnahme möglich?
A: Wir bieten verschiedene bequeme Zahlungsmethoden an, einschließlich Nachnahme (Zahlung bei Lieferung nach Prüfung der Ware) und Online-Zahlung (American Express, Klarna BNPL, Mastercard, PayPal, VISA). Sie können die für Sie passende Zahlungsmethode wählen, wobei die gesamte Zahlungsabwicklung sicher ist.
Q2: Kann ich die Ware zurückgeben oder umtauschen, wenn ich nach Erhalt nicht zufrieden bin?
A: Ja, das ist möglich. Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen, solange die Ware in einwandfreiem Zustand, mit vollständigem Zubehör und ohne Gebrauchsspuren oder Demontagespuren zurückgegeben wird, sodass der Wiederverkaufswert nicht beeinträchtigt wird. Sie können die Rückgabe nach dem Status „Versendet“ initiieren, der innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware aktualisiert wird, um die Anfrage zu bearbeiten.
Q3: Wer übernimmt die Versandkosten für Rückgaben und Umtausch? Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?
A: Bei Rückgaben oder Umtausch, die durch Fehler unsererseits (z.B. Qualitätsprobleme oder falsche Lieferung) verursacht wurden, übernehmen wir die Hin- und Rückversandkosten. Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z.B. Fehlkäufe oder geänderte Vorlieben) müssen Sie die Versandkosten übernehmen. Sobald wir die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 15 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurücküberwiesen. Die tatsächliche Rückbuchungszeit hängt von der Zahlungsplattform und den Bankbearbeitungszeiten ab.
Q4: Bieten Sie eine Garantie für die Produkte an?
A: Derzeit bieten wir keinen Garantie-Service für unsere Produkte an. Wenn Sie nach dem Erhalt der Ware ein Qualitätsproblem feststellen, können Sie sich auf die oben genannte Rückgabe- und Umtauschpolitik beziehen und innerhalb der festgelegten Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
4. Fragen zum Kundendienst
Q1: Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren? Wann ist der Kundendienst erreichbar?
A: Sie können uns per E-Mail erreichen:
📩 Kundendienst-E-Mail: service@mail.rotinexa.com
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (UTC+8:00). Wir werden Ihre Anfragen während der Geschäftszeiten schnellstmöglich beantworten und Ihnen bei allen Anliegen behilflich sein.
Q2: Welche Fragen kann ich dem Kundendienst stellen?
A: Sie können uns für alle Fragen zu Produkten, Empfehlungen zur Auswahl, Bestellstatus, Sendungsverfolgung, Rückgabe- und Umtauschhilfe sowie Zahlungsproblemen kontaktieren. Wir sind bereit, Ihnen zu helfen und Ihre Anliegen zu klären.
Dies sind die häufigsten Fragen und Antworten. Wenn Sie noch andere Fragen haben, können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und bieten Ihnen den bestmöglichen Service. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung!
